Community de Salesforce - pour mieux interagir avec vos clients et partenaires

Les  challenges  de l’interaction avec vos Clients et Partenaires

Vous souhaitez pouvoir interagir avec vos revendeurs, distributeurs et partenaires directement ?

Vous souhaitez offrir à vos clients la possibilité de partager sur leur problème afin de créer de l’entraide au sein de votre communauté ? 

Vous souhaitez avoir un feedback de vos clients plus facilement ?

Vous souhaitez pouvoir regrouper vos sujets afin de donner accès à des informations ciblées pour votre communauté ?


Comment Salesforce Community répond à  ces besoins ?

  • Accélérez les ventes sur les différents canaux : Interagissez directement avec les revendeurs, les distributeurs et les partenaires pour décuplez vos ventes. Vos partenaires trouvent les informations et les experts dont ils ont besoin, entrent de nouveaux leads, mettent à jour des objets métiers et gèrent des fonds.
     
  • Offrez un service client d'exception : Invitez vos clients à s'entraider et à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions grâce à des communautés en libre-service d'une grande richesse. Vos agents du service client se concentrent ainsi sur les problèmes les plus importants et complexes.
     
  • Créez toutes sortes de communautés : Collaborez avec vos agences, fournisseurs, prestataires et tous les acteurs de l'écosystème de votre entreprise. Connectez par exemple vos patients, élèves et anciens élèves, magasins, candidats et tous les acteurs essentiels à la réussite de votre activité.
     

Exemple d’un retour client sur les bénéfices de Community : « Nous passons moins de temps en réunion, à lire ou écrire des mails mais sommes plus rapidement au courant des informations qui nous concernent. Cela nous permet de nous recentrer sur l’essentiel : c’est un véritable vecteur d’efficacité. Ce partage facilité des informations nous donne aussi une parfaite transparence, une valeur forte de la culture du Groupe ». Alexandre Ricard, Président Directeur Général de Pernod Ricard


Comment Nova Edge peut vous accompagner sur Community ?


Nova Edge grâce à son implémentation peut vous aider dans la mise en place de votre Community et dans la formation de vos employés afin d’en utiliser les capacités au maximum.
Pour nous contacter : appelez-nous (numéro présent dans la signature) ou contactez-nous en cliquant ici.

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